Cockpit ITSM

A Cockpit IT Service Manager egy minden az egyben portál, amely integrálja a szervizasztal jegyértékesítést, az eszközkezelést, a feladatok ütemezését és a felügyeleti rendszert.

A Cockpit IT Service Manager elérhető privát felhőben vagy helyiségben.

Service Desk: áthidalja a szakadékot az IT-szolgáltatás és a végfelhasználók között

- Önkiszolgáló portál

- Eseménynyilatkozat

- Szolgáltatási katalógus

- Tudásbázis

- Szolgáltatás állapota

- Jelentés közzététele

Jegyrendelés: ITIL által tervezett megoldás az informatikai részleg számára

- Eseménykezelés

- Problémakezelés

- Kérjen kezelést

- Változáskezelés

- Kiadáskezelés

- Changelog kiadvány

- Projektmenedzsment

- SLA / OLA menedzsment

- Jóváhagyási folyamat

- Munkafolyamat automatizálás

- Szinkronizálási szolgáltatás

- E-mail a jegyhez

Vagyonkezelés: Nagy teljesítményű ITAM az Ön vállalkozásához

- CMDB - Infrastruktúra (szerverek, hálózati alkatrészek stb.)

- CMDB - Iroda (munkaállomások, telefonok stb.)

- Automatizált készlet

- Szoftverkezelés

- Licenckezelés

- Beszállítói menedzsment

- Szerződéskezelés

- Adatközpont-terv

Monitorozás: őrszem, aki figyeli a technológiai tájat

- Hardver (SNMP)

- Hálózatok (SNMP)

- Rendszerek

- Adatbázisok

- SAP megoldások

- Felhőszolgáltatások

- Webhelyek

- Állások

Termelékenység: Eszköztár az informatikai csapat szolgáltatásnyújtási képességeinek megerősítésére

- Feladatok ütemezése

- Időmérés

- Tudásbázis

- Elektronikus dokumentumkezelés

- Jelszó tároló

- Napló

- Karbantartási ütemtervek

Analytics: Adatmegjelenítési és -konszolidációs alkalmazás, egy helyen

- Ügyfél elégedettségi felmérés

- Szolgáltatás állapota

- Elérhetőségi / SLA jelentések

- Metrikák (rendszerek, hálózatok, adatbázisok, SAP megoldások)

- Napi monitoring jelentések

- Összevont jelentések